FAQ’s
¿Cuánto tarda en procesar mi pedido?
Depende el artículo o artículos que se hayan comprado, a partir de recibir la orden de compra enviaremos un mail de confirmación de compra y comienza el proceso de preparación de tu pedido a partir del siguiente día hábil de tu compra, dicho proceso puede tomar de 3 a 12 días hábiles* para la elaboración y 3 días hábiles para empaque . Algunos de nuestros productos son elaborados a pedido, te recomendamos leer nuestros términos y condiciones.
¿Por qué el tiempo de espera es largo?
Florentina Sanz está implementando un nuevo modelo en la elaboración de la colección vigente, FS busca elaborar bajo pedido los artículos disponibles de está colección para ayudar en el impacto que la industria tiene en el medio ambiente al igual que aumentamos la exclusividad de nuestras prendas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez entregado el paquete a la paquetería o a la oficina postal (correos de México) según sea la elección del cliente, los tiempos pueden estar entre los 3 a 5 días por envío standard y de 3 a 7 días por correos de México, sin embargo los tiempos dependen de las paqueterías.
¿Qué hago si mi pedido está incompleto?
Te sugerimos que lo informes a la brevedad posible contactando a nuestro servicio al cliente en el correo: contacto.florentinasanz@gmail.com o al Instagram de la marca con el número de pedido para brindarte una solución a la brevedad posible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
El pedido puede ser cancelado únicamente durante las 24 hrs posteriores a la compra sin penalización y poder obtener un reembolso por el total pagado y este deberá ser al mismo método de pago , después de este tiempo no se podrá hacer un reembolso de la totalidad de la compra por cargos administrativos, la penalización será del 40%, monto que será restado de la cantidad pagada por el cliente siempre y cuando sean dentro de los 3 días siguientes a la compra.
¿Hay reembolso?
El reembolso sólo será efectivo en los siguientes casos:
*Florentina Sanz no pueda realizar el artículo comprado.
* Florentina Sanz no tenga el artículo en existencia.
* Florentina Sanz no pueda reemplazar el artículo por daño, previamente realizado un proceso para hacer efectivo el reembolso.
*Florentina Sanz recibió cancelación del pedido dentro de las primeras 24 hrs una vez recibida la orden de compra para un reembolso completo. (Léase ¿Puedo cancelar mi pedido?)
¿Puedo combinar tallas?
Por el momento no es posible intercambiar tallas pero trabajamos para que esta opción sea posible.
Cada set o prenda trae una descripción de tallas y así puedes elegir la talla que desees.