Política de cambios
Para realizar algún cambio:
1.-Florentina Sanz acepta realizar el cambio de prenda exterior sin usar, sin lavar, que no haya sido vendida en rebajas y/o promoción, con todas las etiquetas y empaques originales.
2.-El estado de las prendas para intercambio deberá estar sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y con empaques originales.
3.-Para realizar algún cambio se debe enviar un correo a : contacto.florentinasanz@gmail.com para iniciar el seguimiento correspondiente adjuntando el número de orden, breve explicación y fotos.
4.-El proceso de intercambio de prenda deberá hacerse dentro de los 2 días hábiles posteriores después de haber recibido el paquete y/o el estado de la guía marque como entregado.
5.-Florentina Sanz no ofrece crédito en la página web, y bajo ninguna circunstancia ofrece reembolso* una vez el paquete marque como entregado y terminé el tiempo para iniciar el proceso de cambio, solamente contamos con política de cambio de prenda*.
6.-En caso de que el cliente reciba una orden incorrecta o una pieza defectuosa los gastos serán reembolsados una vez que el producto esté en el taller de la marca y haya pasado el proceso de revisión, el cliente puede elegir si cambia por el producto correcto o reembolso, si el cliente usa la orden incorrecta recibida o la prenda defectuosa, estará eliminando la posibilidad de realizar un intercambio y/o el derecho a reembolso.
7.-El cliente es responsable de los gastos de envío.
8.-Los gastos de envío y manejo no son reembolsables.
9.-Los artículos adquiridos en promoción no podrán ser intercambiados o aplicar para una devolución o reembolso.
10.-Los clientes dispuestos a cambiar sólo pueden cambiar por el mismo modelo en diferente talla sólo si se trata de un producto con stock y no esté elaborado bajo pedido, sea prenda única o de la línea «Les récupérables de l’industrie».
11.-Para poder realizar el cambio el cliente deberá ponerse en contacto en el correo de servicio al cliente dentro de los 2 días hábiles posteriores de recibir el paquete, para tener un número de seguimiento, y comenzar el proceso de cambio.
12.-El proceso de cambio debe realizarse por la persona que realizó la compra y pueda llenar formulario y pagar el envío de vuelta y se le pueda realizar el envío de la guía y esté coincida con el correo que se realizó la compra.
13.-La mercancía deberá ser enviada antes de los 2 días después de recibir la guía, de lo contrario será cancelada la guía.
14.-El paquete debe ser enviado con empaques originales adjuntando el formulario impreso.
Asegúrate de empaquetar la mercancía de forma correcta, prendas sin usar, sin lavar con etiquetas sanitarias, etiquetas colgantes sin daños y hayan sido enviadas originalmente, así como los empaques adjuntos.
15.-Florentina Sanz se reserva el derecho de aceptar o rechazar el paquete y/o devolver artículos a realizar el cambio en caso de que la mercancía no cumpla con esta política.
16.-Te recomendamos que tengas un seguimiento correcto en la devolución por envíos, ya que Florentina Sanz no se hace responsable por envíos erróneos.
17.-Una vez que hayamos recibido la mercancía se procederá a la revisión de la orden para asegurarnos que esté limpia, no lavada, no gastada, el cambio de las prendas tardará en ser procesada de 1 a 4 días hábiles, recibirás un correo, un mensaje o llamada telefónica confirmando el envío de tu intercambio.
18.-En caso de no tener prendas que puedan aplicar el intercambio se procederá a la devolución del dinero sólo en caso de no contar con una prenda y cuando se trate de prendas que se trate de nuestra línea base y se cuente con stock disponible, en caso de ser una prenda elaborada bajo pedido o nuestra línea «Les récupérables de l’industrie» bajo ningún motivo podrá ser reembolsado.
19.-La devolución de dinero y/o producto se devolverá únicamente a la tarjeta con la que haya sido adquirido el producto siempre y cuando coincida el nombre de titular y pedido así con el correo a cuenta PayPal, Mercado Pago, tarjeta de débito y/o crédito según aplique; así como se procede al cambio y/o devolución** hasta contar con la orden y concluir el proceso de revisión de la misma.
20.-En accesorios de cabello, prendas interiores no se cuenta con cambio bajo ningún motivo por tema de higiene.*Si el producto aplica o se cancela el pedido. (Léase FAQ’s)
*Si el producto aplica o se cancela el pedido. (Léase FAQ’s)